CaixaBank, o cómo un banco no puede ser más impresentable

En Barcelona hay una oficina de CaixaBank prácticamente en cada esquina. Mi madre, de 76 años, tiene una cuenta en CaixaBank desde prácticamente toda la vida, en la que cobra la pensión de viudedad y paga los recibos de la casa. Nunca ha debido nada al banco, ni a nadie, y mantiene la cuenta en dicha entidad por la cercanía de sucursales a su domicilio. Mi madre, por su edad, no sabe desenvolverse en Internet ni con los cajeros automáticos. Ella pertenece a otra época, a esa generación que echaba las cuentas con un lápiz y un papel y que no disponía de la tecnología que disfrutamos ahora.

Pues bien, hoy mi madre ha ido a una oficina de CaixaBank para que le actualizasen la libreta, una operación que consiste en meter la libreta en una máquina y que ésta imprima cuatro o cinco líneas, o quizá seis, da igual. Una operación que se realiza en unos pocos segundos. Y los señores de CaixaBank se han negado a actualizarle la libreta. Que esa cuenta se abrió en otra sucursal (también del barrio) y que si quiere algo que vaya allí o que la actualice ella misma en el cajero automático, le han dicho con bastantes malos modos. Uno de los que se han dirigido a ella en estos términos era el director de la sucursal.

Se da la circunstancia de que CaixaBank a mi madre le cobra por los recibos que le mandan a casa y, curiosamente, también le cobra una comisión de mantenimiento por esa cartilla que se niegan a actualizar. A mi madre le hemos aconsejado en casa que cambie de banco y nos vamos a encargar de hacerle todas las gestiones necesarias para ello, eso está claro.

Así es como trata CaixaBank a las personas mayores y clientes de toda la vida. Son unos impresentables.

4 respuestas a CaixaBank, o cómo un banco no puede ser más impresentable

  • en todos lados se cuecen habas. es una actitud deleznable la del banco. han hecho muy bien en pensar en cambiarse de institución bancaria.

    saludos.

  • Pasa lo mismo en el Santander, BBVA , Ibercaja… son unos mierdas. Asistí indignado a una situación similar y una de las empleadas, avergonzada, salió con el ancianito a actualizarle la libreta xq la persona que le atendía dijo que ella no podía hacerlo

  • Lo de ellos no es la beneficencia o el altruismo.
    Aunque en sus eslóganes te lo quieran hacer creer.

    Saludos!

  • Totalmente de acuerdo.
    Lo malo es que a la mayoría de las personas mayores los bancos por Internet les vienen ya largos. Y los tradicionales, la mayoría, tarde o temprano maltratan por igual al cliente. Alegan que son instrucciones desde arriba, para “optimizar” la atención al cliente y tal… No se dan cuenta los pardillos que esas instrucciones vienen “desde arriba” para reducir la clientela física y, más pronto que tarde, cerrar la sucursal! = Todos a la p.calle.

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